A kényelem már nem elég. Mivel tűnhetünk ki a buszos személyszállításban?
Ne katalógusból, az utas fejével válasszunk extrát!
Képzeljük el azt a kényelmes helyzetet, hogy katalógusból válogatva rendelhetünk új buszt. Boldogan pörgetjük a jármű extralistáját, és megrendelünk mindent, ami csak megtetszik a lehetőségek közül. A forgalmazó érdeke persze pontosan ez: minél több extrára és kiegészítőre rábeszélni bennünket. Nekünk azonban érdemes tudatosan válogatni, méghozzá az utas, és nem csak a tulajdonos szemével.
Egy új turistabusz esetében a magasabb felszereltség akár 5–15 százalékkal is emelheti a jármű árát. De egy kisvállalkozásnál nem feltétlenül a legdrágább technológia a legjobb befektetés, hanem az, amiért az utas hálás, vagy amiért a megrendelő hajlandó magasabb díjat fizetni. Szélsőséges példa, de az is elképzelhető, hogy az utasélmény szempontjából egy minden üléshez adott kispárna hálásabb beruházás lesz, mint egy ultramodern multimédiás lejátszó telepítése.
Számos fejlesztés pedig utólag is egyszerűen megvalósítható. Ilyen például az USB-töltőpontok kiépítése, a fedélzeti wifirendszer, a digitális utastájékoztató kijelzők vagy a hangulatvilágítás. Szintén gyakori utólagos beruházás a fedélzeti kamerarendszer vagy egy korszerű szórakoztató rendszer telepítése is.
Az elvárások villámgyorsan változnak
Néhány évtizede például a legfontosabb extrák közé tartozott az ülésenként elszeparált, célzott világítás. Sokan könyvet újságot lapozgattak utazás közben, szükség volt a koncentrált fényre az esti órákban. Ma szinte mindenki a telefonját pörgeti, így a direkt világítás szerepe csökkent. Annál nélkülözhetetlenebbé vált az ülésenként elérhető USB-töltőcsatlakozó, hiszen a több órás utak erősen merítik az eszközök akkumulátorát.
Átalakuló igény mutatkozhat a fedélzeti wifi biztosítására is. Nem is olyan régen még piaci előny volt, ha egy járat ingyen internetet kínált. Aztán rájöttünk, hogy a mindenki által használható nyilvános hálózat veszélyes és lassú, miközben mindenki kezében ott az egyre nagyobb kerettel ellátott, vagy egyenesen korlátlan mobilinternet. Eszünkbe sem jut a busz rendszerére kapcsolódni, ha a sajátunk gyorsabb és biztonságosabb. Az igények gyorsan változnak, így ablakon kidobott pénz lehet olyan, pár éve még divatos extrára költeni, amik felett időközben eljárt az idő.
A legbiztosabb módszer, ha egyenesen az érintetteket kérdezzük meg. Készítsünk egy rövid, anonim kérdőívet, amit akár az utazás ideje alatt szabadon töltögethetnek utasaink! Soroljunk fel benne számos extra tartozékot és szolgáltatást, hogy bátran bejelölhessék, amit fontosnak tartanak!
A digitális szolgáltatások ma már alapok
A digitális szolgáltatások ma már alapelvárásnak számítanak. Hiányuk akár egy komolyabb céges megrendelés elvesztését is jelentheti.
Az egyik legegyszerűbb, mégis legnagyobb értéket képviselő fejlesztés az USB-töltőpont minden ülésnél. Egy több órás úton az utasok számára kulcskérdés, hogy ne merüljön le a telefonjuk. A rendszer kiépítése jellemzően néhány százezer forintos beruházás, mégis látványosan javítja az utazási élményt.
A stabil fedélzeti wifi már inkább a külföldi utaknál igazán fontos. Külföldi internethasználatra kevesebb előfizetőnek van korlátlan lehetősége, így többen támaszkodnának a busz rendszerére. A wifi kialakítása nem egy egyszerű routert jelent, hanem olyan rendszert, amely több országon átívelően is működik. Az úgynevezett multi-SIM megoldások több szolgáltató hálózatát használják, így nagyobb eséllyel marad stabil az internetkapcsolat. Ez különösen üzleti utazásoknál vagy hosszabb nemzetközi járatoknál lehet fontos.
Saját wifi: egyszerű hozzáférés helyett szórakoztatóközpont
A saját wifihálózat biztosítása számos plusz lehetőséget is rejt. Akkor tehetjük a leghasznosabbá a hálózatot, ha ezt saját tartalomszolgáltatásra használjuk fel.
Hanglejátszásban vagy filmek vetítésében is el kell szakadnunk a régi megoldásoktól, konkrétan a busz saját hangszóróinak az egységes használatától. Az egyik utas csendet szeretne, a másik zenét, a harmadik inkább filmet nézne. Van ma már olyan megoldás, ami ezt egyszerre képes kiszolgálni. Ezek az úgynevezett multimédiás szerverek. Egy ilyen szerver a busz saját wifi-hálózatán keresztül tesz elérhetővé filmeket és zenéket. A kínálatot az utasok saját telefonjukon vagy tableten érhetik el a busz wifi-hálózatán keresztül.
Praktikus kiegészítés a digitális útvonal-kijelző
Egy központi monitoron az utasok térképen láthatják a busz aktuális GPS-pozícióját, a hátralévő utazási időt vagy akár a külső hőmérsékletet. Minimális költséggel olyan intranetes weboldal is fejleszthető, ami megmutatja ezeket az információkat, és az utasok szintén a saját wifin keresztül érhetik el.
Szerethető digitalizáció
Turisztikai utaknál komoly értéket jelenthet idegenvezető vagy túrakísérő biztosítása, illetve az út során adott információk.
A modern technológia a külső érdeklődők, családtagok számára is új lehetőségeket kínál, például
online ülésfoglalást,
mobilalkalmazásban otthonról is követhető útvonal-
információt
vagy digitális utastájékoztatást (pl. térkép a pillanatnyi helyzettel, sebesség, hőmérséklet, különjáratnál infók a napi programokról, részletes leírások, hol lesz vacsora stb.)
Kényelem és higiénia: a bizalom alapja
A járványhelyzet óta az utasok sokkal érzékenyebbek a tisztaságra és a higiéniai feltételekre. Azok a szolgáltatók, amelyek ezt tudatosan kommunikálják, könnyebben nyerhetik el az utasok bizalmát.
Egyre több vállalkozás használ ózonos légtisztító kezelést, amely éjszaka fertőtleníti és szagtalanítja az utasteret. Az ilyen rendszer nemcsak higiéniai szempontból hasznos, hanem marketingértéke is van. Egy „allergén- és vírusmentes utastér” ígérete sok utasnál megnyugtató. Az ózonos légtisztító ráadásul nem is egy beépített eszköz, hanem hordozható, egyik járműből a másikba is áthelyezhető, így gazdaságosan ki tudjuk használni.
A prémium üléshuzatok és fejtámla-védők szintén sokat javítanak az utastér összképén. Egy könnyen tisztítható, akár logóval ellátott huzat elegánsabb megjelenést ad a járműnek, és az utasban is erősíti a minőségi szolgáltatás érzetét.
Gasztroélmény: szolgáltatás és bevételi forrás
A fedélzeti vendéglátás nemcsak kényelmi elem, hanem üzleti lehetőség is. Egy kapszulás kávégép például az utasok számára is élményt jelent, miközben nekünk is bevételt hozhat.
A hűtött italok kínálata szintén jól működik a gyakorlatban. Egy sofőr melletti hűtőből árult ásványvíz vagy üdítő különösen nyári utazásoknál népszerű, és viszonylag kis beruházással is megvalósítható.
Az üdvözlőcsomag mindig népszerű
Speciális alkalmaknál, például esküvői vagy VIP transzfereknél működhet az úgynevezett üdvözlőcsomag is. Egy kis palack víz, egy nedves törlőkendő és egy apró édesség logózott tasakban nem kerül sokba, mégis elegáns és figyelmes gesztus a szolgáltató részéről.
Mi működik a gyakorlatban?
A magyar piacon a legtöbb szolgáltató még mindig a klasszikus kényelmi extrákra épít. Bár a wifi, az USB-töltőpontok és a hűtött italok egyre gyakoribbak, de a valóban átgondolt fedélzeti szolgáltatások még nem mindenhol terjedtek el. Éppen ez a piaci rés rejti a legnagyobb lehetőséget: azok a vállalkozások, amelyek tudatosan, az utasok valós igényeire szabva építik fel a flottájukat, hatalmas lépéselőnybe kerülnek a mezőnnyel szemben.
A kulcs nem a legdrágább beruházásokban van. Sokkal többet nyom a latba az odafigyelés és az, hogy a szolgáltatás valódi értéket jelentsen az utas számára. Ha az utas úgy érzi, hogy kényelmesebben, kulturáltabban és figyelmesebb környezetben utazik, akkor nagy eséllyel legközelebb is ugyanazt a szolgáltatót választja. Végső soron ez a bizalom és lojalitás az a bizonyos legértékesebb „buszos extra”, amely minden befektetésnél jobban megtérül.
Nagy Csaba
